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      一、受理渠道
      電話、公司網站投訴與建議欄目、在線客服、營業場所現場、郵件、書信或其他方式轉交。

      二、受理流程
      客戶投訴-受理部門接收-處理部門處理-回復客戶-客戶確認

      三、辦理時限
      (一)原則上投訴處理部門應在接到投訴后二個工作日內制定出整改措施并發送給被投訴部門或責任部門。
      (二)被投訴部門或責任部門應在三個工作日內處理完畢,緊急投訴應立即處理。
      (三)如遇三個工作日內不能處理完畢的投訴,被投訴部門或責任部門應向投訴處理部門報告,并由被投訴部門或投訴處理部門向客戶做好解釋工作和說明。

      四、聯系方式
      見營業網點欄目。